CCC认证市场开放，检测认证机构该如何应对？

CCC市场开放是认证机构实现自我提升的一个好机会。2014年CCC市场放开的力度很大，不仅有国内的实验室，还有外资实验室，认证机构也放开了好几家，可以预计，未来一段时间，竞争仍然将是主流趋势。对于认证机构而言，CCC市场的开放可以有助于吸收国外的先进的技术，也在国际市场中进行磨练。面对CCC认证的开放，与国际认证机构摩拳擦掌，认证机构应该如何应对？

　　摆正心态积极应对

　　目前，我国认证检测服务体系经过几十年的快速发展，已经初步建立了完备的市场格局。认证行业的规模和国际化发展水平不断提升。CCC的放开对认证行业产生了直接的影响，作为认证机构，要摆正心态，采取一种积极的态度去面对市场的变化，而不应该惊呼狼来了。事实上，危机也常常伴随着机会，改革必然伴随着阵痛。只要顺应时代潮流，迅速调整思路，认证机构就能革除弊端，完成转型，以崭新的姿态去迎接市场的挑战。

　　强化服务重视客户

　　认证机构的身份再也不是政府主导的强制性机关单位，思路的转变必然伴随着格局的调整，由内而外，在全流程上强化服务是改革的重点方向。

　　中国质量认证中心产品认证一部设立客户服务部就是一个大胆的尝试。客户服务部的每个人除了日常的电话以外，都专门安装了隶属于中心客服的客服电话终端，凡是外界打进来的电话，都会有系统的语音提示。针对客户关心的产品界定、流程跟踪等问题指定专人负责，做到首问责任制。接听电话的工程师除了为客户提供专业的认证服务以外，还会做好相应的电话记录，定期整理数据，分析市场走向，优化服务体验，真正做到标准化、专业化，增加客户粘性，为认证机构的市场开发储备更多的客户资源。

　　客户服务不仅是贯穿于整个认证流程，而且还逐渐成为认证机构的核心业务。长久以来，围绕强制性产品认证的业务一直是认证机构的工作重点，但是随着CCC的放开，实验室和认证机构都进入了市场化的新时代，市场经济中最重要的“以客户为中心”的理念开始占据主导。仅仅提供简单的一张证书早已不能满足当前客户的需要，认证领域牵涉的产品单元划分、检测标准、工厂检查、费用报价等问题，在客户看来都是一座座难以逾越的大山，面对这样一个陌生的业务不免有些不知所措。这个时候，谁能给客户解决实际问题，帮助客户提供优质的服务，谁就抓住了客户，谁就赢得了市场.

在未来的市场竞争中，强化服务，重视客户是赢得企业信任的不二法门。如何学习和借鉴成熟的经验，结合自身的特点，在当今社会正处于第三次工业革命的浪潮中立足，认证机构更是要在科学的客户服务上下功夫。

　　持续创新调整结构

　　CCC市场放开，认证机构需要从心态和行动上进行调整，努力将客户留住。同时，不断开放的市场，也要求认证机构要改变“等政策，等业务”的惯性思维，不断创新，丰富业务类型，开展市场化业务。从市场需求出发，为行业发展服务。面对不断放开的的强制性产品认证业务，认证机构需要不断创新，探寻业务新的增长点。对于自愿性产品认证，是企业的自发行为，重点需解决企业“为什么做”的问题。市场化业务的开发不应该闭门造车，而是深入到产业中，倾听企业的声音，尤其是龙头企业的声音。明确市场的需求，充分发挥认证的技术服务作用，在市场销售，保险估算等方面提供技术依据。